TRUNG TÂM TRỢ GIÚP KATONEX

Câu hỏi thường gặp

Tìm câu trả lời về mua hàng, thanh toán một lần hoặc theo kỳ, Ví KTX và gian hàng. Với mỗi đơn hàng, hãy kiểm tra điều kiện được hiển thị trên sản phẩm và tại bước xác nhận đơn.

01

Mua hàng trên Katonex

Bắt đầu đơn hàng và chọn cách thanh toán phù hợp.

Tôi mua hàng trên Katonex như thế nào?

Vào Cửa hàng, chọn sản phẩm và số lượng, xem giá cùng thông tin người bán, thêm vào giỏ và kiểm tra lại đơn trước khi xác nhận.

Tôi có thể trả một lần hoặc theo kỳ không?

Tùy sản phẩm, bạn có thể được chọn thanh toán một lần, theo kỳ hoặc cả hai. Các lựa chọn áp dụng sẽ hiển thị trên trang sản phẩm. Hãy xem tổng giá trị và khoản cần thanh toán trước khi đặt hàng.

Tôi theo dõi đơn hàng ở đâu?

Đăng nhập Tài khoản của tôi để xem đơn hàng và trạng thái được hệ thống ghi nhận. Khi cần hỗ trợ, hãy cung cấp mã đơn hàng.

02

Thanh toán theo kỳ

Hiểu lịch thanh toán và kiểm tra trước khi xác nhận.

“Thanh toán theo kỳ” nghĩa là gì?

Đây là phương án thanh toán giá trị đơn hàng qua nhiều lần theo lịch áp dụng cho sản phẩm. Hãy kiểm tra khoản kỳ đầu, các kỳ tiếp theo, ngày đến hạn và tổng số tiền trước khi xác nhận.

3 kỳ hoặc 6 kỳ được tính như thế nào?

“3 kỳ” nghĩa là 3 lần thanh toán tính cả kỳ đầu; “6 kỳ” nghĩa là 6 lần tính cả kỳ đầu. Khoản kỳ đầu có thể khác các khoản còn lại. Một kỳ không mặc nhiên bằng một tháng: chu kỳ thực tế được hiển thị trong phương án áp dụng cho sản phẩm.

Tôi có biết trước số tiền mỗi kỳ không?

Hãy xem số tiền từng kỳ và lịch đến hạn tại bước chọn phương án. Nếu một khoản tiền hoặc ngày thanh toán chưa rõ, bạn nên liên hệ hỗ trợ trước khi xác nhận đơn.

Tôi xem hợp đồng và thanh toán kỳ tiếp ở đâu?

Đăng nhập Tài khoản của tôi, mở mục hợp đồng thanh toán theo kỳ của đơn tương ứng để xem tiến độ và chọn “Thanh toán kỳ tiếp” khi chức năng này khả dụng.

Tôi đã thanh toán nhưng trạng thái chưa cập nhật thì sao?

Kiểm tra trạng thái giao dịch trước. Nếu giao dịch đã được xác nhận nhưng hợp đồng chưa cập nhật, hãy liên hệ Katonex kèm mã đơn hàng hoặc mã hợp đồng, thời điểm thanh toán và thông tin giao dịch để được đối soát.

Trước khi đặt hàng: kiểm tra giá sản phẩm, khoản kỳ đầu, số kỳ, ngày đến hạn, tổng tiền và điều kiện hiển thị trên đơn hàng hoặc hợp đồng.
03

Ví KTX và điểm thưởng

Hiểu cách nhận và sử dụng điểm khi mua hàng.

Điểm thưởng từ vòng quay dùng để làm gì?

Điểm được cộng vào ví thưởng khi đáp ứng điều kiện chương trình. Điểm mua hàng có thể dùng để giảm số tiền phải trả cho sản phẩm đủ điều kiện, trong giới hạn được hiển thị khi thanh toán. Điểm này không phải tiền mặt để rút.

Tại sao tôi có điểm nhưng không dùng hết cho một đơn?

Mức dùng điểm có thể bị giới hạn theo sản phẩm, loại điểm hoặc chương trình. Hãy xem khoản được trừ thực tế và số tiền còn phải thanh toán trước khi xác nhận đơn.

Điểm thưởng có thời hạn sử dụng không?

Một số loại điểm có thể có ngày hết hạn tùy cài đặt chương trình. Bạn nên xem thông tin thời hạn và lịch sử điểm trong tài khoản để sử dụng đúng lúc.

Tôi xem lịch sử cộng và dùng điểm ở đâu?

Đăng nhập tài khoản và mở khu vực Ví KTX để xem số dư cùng các giao dịch được ghi nhận. Nếu số dư chưa khớp, hãy liên hệ Katonex và cung cấp thông tin lần nhận thưởng hoặc mã đơn hàng liên quan.

05

Dành cho người bán

Tạo gian hàng và quản lý hoạt động trên Katonex.

Tôi đăng ký mở gian hàng ở đâu?

Truy cập Đăng ký người bán và làm theo các bước hiển thị. Sau khi tài khoản người bán được chấp thuận, bạn có thể quản lý gian hàng trong tài khoản.

Tôi quản lý sản phẩm và đơn hàng như thế nào?

Đăng nhập khu vực người bán để đăng sản phẩm, kiểm tra đơn hàng và cập nhật tiến độ xử lý. Hãy xem thông tin giá, phương án thanh toán và khoản nhận được trên từng đơn.

Mọi sản phẩm đều được thanh toán theo kỳ phải không?

Không. Phương án thanh toán phụ thuộc cấu hình và điều kiện của từng sản phẩm. Hãy kiểm tra lựa chọn trong màn hình đăng hoặc sửa sản phẩm.

CHÚNG TÔI Ở ĐÂY ĐỂ HỖ TRỢ

Bạn vẫn còn câu hỏi?

Gửi nội dung cần giải đáp cùng mã đơn hàng hoặc mã hợp đồng nếu có. Đừng gửi mật khẩu, mã xác thực hay thông tin thẻ thanh toán.

Liên hệ hỗ trợ Khám phá sản phẩm