Điều khoản sử dụng

01. Phạm vi và vai trò các bên

Điều khoản áp dụng khi bạn truy cập, đăng ký, mua hàng, mở gian hàng hoặc sử dụng chức năng trên my.katonex.com. Một chức năng cụ thể có thể có điều kiện riêng được công bố tại chức năng đó.

Đơn vị vận hành Katonex

Đơn vị vận hành cung cấp nền tảng để trưng bày sản phẩm, kết nối giao dịch, quản lý đơn hàng và hỗ trợ các chức năng được công bố. Thông tin pháp lý và đầu mối liên hệ của đơn vị vận hành cần được công bố đầy đủ trên website và trang Liên hệ.

Người bán và người mua

Người bán chịu trách nhiệm về thông tin, chất lượng, nguồn gốc, việc giao hàng, bảo hành và các nghĩa vụ liên quan đến sản phẩm mình cung cấp theo giao dịch và pháp luật. Người mua có quyền xem thông tin, kiểm tra điều kiện giao dịch và gửi yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại.

Nếu chính Katonex là người bán của một sản phẩm, Katonex thực hiện trách nhiệm của người bán đối với sản phẩm đó. Điều khoản này không làm giảm quyền hợp pháp của người tiêu dùng.

02. Tài khoản và gian hàng

Người đăng ký cần cung cấp thông tin chính xác, cập nhật khi thông tin thay đổi và bảo vệ mật khẩu, mã xác thực. Khi nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hãy đổi mật khẩu và thông báo qua kênh hỗ trợ. Katonex có thể yêu cầu xác minh phù hợp để bảo vệ tài khoản và xử lý giao dịch.

Đối với người bán

• Cung cấp thông tin định danh, thông tin gian hàng và giấy tờ liên quan theo yêu cầu áp dụng; không sử dụng danh tính của người khác.
• Đăng thông tin sản phẩm trung thực; thực hiện nghĩa vụ về chất lượng, nhãn hàng hóa, thuế, giao nhận và xử lý phản ánh thuộc trách nhiệm của mình.
• Không đăng hàng hóa, dịch vụ bị cấm hoặc nội dung vi phạm quyền của bên thứ ba.

Katonex có thể kiểm tra, yêu cầu sửa thông tin, tạm ẩn sản phẩm hoặc hạn chế gian hàng khi có căn cứ về vi phạm; thông báo lý do và tạo kênh để người bán phản hồi. Các đơn hàng và quyền lợi đã phát sinh vẫn được xử lý theo giao dịch và pháp luật.

03. Sản phẩm, giá và xác nhận đơn

Người bán cung cấp mô tả, giá, tình trạng hàng, điều kiện giao hàng, bảo hành và thông tin bắt buộc theo loại sản phẩm. Hình ảnh minh họa có thể khác nhẹ do ánh sáng hoặc thiết bị hiển thị nhưng không được che giấu đặc tính quan trọng của hàng hóa.

Trước khi đặt hàng, người mua cần kiểm tra sản phẩm, số lượng, tổng giá, phí vận chuyển hoặc phí khác nếu có, địa chỉ nhận hàng, phương thức thanh toán và điều kiện áp dụng. Khoản phí phát sinh phải được hiển thị hoặc thông báo trước khi người mua xác nhận.

Tiếp nhận và xử lý đơn

Hệ thống ghi nhận yêu cầu đặt hàng và hiển thị trạng thái để các bên theo dõi. Thời điểm xác lập giao dịch, việc chấp nhận đơn và chứng từ tương ứng được xác định theo thông tin xác nhận của hệ thống và quy định áp dụng.

Nếu có lỗi giá hoặc thông tin rõ ràng, hết hàng hay không thể thực hiện đơn, bên xử lý phải thông báo cho người mua, giải thích phương án xử lý và hoàn trả khoản đã nhận nếu đơn không được thực hiện theo quy định.

Việc hủy hoặc thay đổi đơn phụ thuộc trạng thái xử lý, thỏa thuận cụ thể và quyền của người tiêu dùng theo pháp luật. Bạn nên gửi yêu cầu sớm qua mục đơn hàng hoặc trang liên hệ.

04. Thanh toán, Ví KTX và chương trình thưởng

Thanh toán một lần hoặc theo kỳ

Phương án thanh toán có thể khác theo sản phẩm. Với thanh toán theo kỳ, người mua cần xem khoản kỳ đầu, số kỳ, số tiền từng kỳ, lịch đến hạn, tổng nghĩa vụ thanh toán và điều kiện trong đơn hàng hoặc hợp đồng trước khi xác nhận. Số kỳ bao gồm kỳ đầu; một kỳ không mặc nhiên là một tháng.

Việc thanh toán kỳ tiếp và điều chỉnh giao dịch được thực hiện theo hợp đồng và chính sách thanh toán áp dụng.

Ví KTX và điểm mua hàng

Điểm thưởng dùng để mua hàng chỉ áp dụng cho sản phẩm đủ điều kiện, trong tỷ lệ hoặc hạn mức hiển thị tại bước thanh toán; không mặc nhiên được quy đổi thành tiền mặt hay rút về ngân hàng.

Thời hạn sử dụng, điều kiện nhận, giới hạn dùng và cách xử lý điểm khi hủy hoặc hoàn đơn được công bố trong chương trình tương ứng và lịch sử ví. Thu nhập affiliate có thể rút, nếu có, được quản lý theo điều khoản riêng.

Vòng quay, giới thiệu và khuyến mại

Điều kiện tham gia, tần suất, cơ cấu thưởng, ngân sách và thời hạn cần được công bố tại từng chương trình. Katonex có thể từ chối hoặc thu hồi phần thưởng được tạo do lỗi kỹ thuật hoặc hành vi gian lận sau khi kiểm tra và thông báo lý do; người dùng có thể yêu cầu xem xét lại.

05. Giao hàng, đổi trả và giải quyết khiếu nại

Thời gian, phí giao hàng, điều kiện kiểm tra hàng và đơn vị thực hiện được thể hiện theo từng đơn. Khi nhận hàng, người mua nên kiểm tra tình trạng kiện hàng và lưu lại mã đơn, chứng từ liên quan nếu phát hiện vấn đề.

Yêu cầu đổi trả, hoàn tiền hoặc bảo hành được xem xét theo chính sách công bố cho sản phẩm, thỏa thuận giao dịch và quyền của người tiêu dùng theo pháp luật. Người bán chịu trách nhiệm trực tiếp với sản phẩm mình bán; Katonex tiếp nhận và phối hợp xử lý trong phạm vi vai trò nền tảng, đồng thời thực hiện trách nhiệm pháp lý của mình.

Cách gửi phản ánh

1. Gửi yêu cầu qua trang liên hệ, nêu mã đơn, vấn đề và tài liệu liên quan. Không gửi mật khẩu hoặc mã xác thực.
2. Katonex ghi nhận, phân loại và chuyển nội dung tới người bán hoặc bộ phận phụ trách; yêu cầu bổ sung thông tin khi cần.
3. Các bên trao đổi phương án xử lý và cập nhật kết quả qua kênh liên hệ hoặc tài khoản. Nếu chưa thống nhất, người mua có thể tiếp tục sử dụng các phương thức giải quyết tranh chấp theo pháp luật.

Thời hạn tiếp nhận và xử lý cụ thể cần được công bố trong chính sách chăm sóc khách hàng hoặc quy chế hoạt động của nền tảng.

06. Dữ liệu, nội dung và sử dụng đúng mục đích

Thông tin cá nhân được xử lý để tạo tài khoản, thực hiện giao dịch, hỗ trợ khách hàng và các mục đích đã thông báo. Katonex cần công bố riêng chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân, trong đó nêu loại dữ liệu, mục đích, bên nhận, thời gian lưu trữ và cách thực hiện quyền của chủ thể dữ liệu.

Nội dung và đánh giá

Người đăng nội dung chịu trách nhiệm về tính hợp pháp, tính chính xác và quyền sử dụng hình ảnh, nhãn hiệu, tài liệu. Đánh giá cần phản ánh trải nghiệm giao dịch thực tế; Katonex có thể kiểm tra hoặc gỡ nội dung vi phạm theo quy trình công bố, đồng thời tạo kênh phản hồi.

Hành vi không được phép

• Giả mạo tài khoản, gian lận đơn hàng, tự tạo giao dịch hoặc lạm dụng chương trình thưởng, affiliate, vòng quay.
• Đăng hàng cấm, thông tin sai lệch, nội dung xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc quyền riêng tư.
• Phát tán mã độc, truy cập trái phép, thu thập dữ liệu người dùng hoặc làm gián đoạn dịch vụ.

Logo, thiết kế và nội dung do Katonex tạo ra được bảo hộ theo quyền tương ứng. Việc sử dụng lại cho mục đích thương mại cần có quyền hoặc sự đồng ý hợp lệ, trừ trường hợp pháp luật cho phép.