Chính sách thanh toán

Chọn phương thức phù hợp với sản phẩm, xem rõ tổng tiền và xác nhận sau khi đã kiểm tra đơn. Với sản phẩm hỗ trợ thanh toán theo kỳ, lịch và số tiền của từng kỳ được xác định theo phương án hiển thị cho đơn hàng của bạn.

01. Phương thức được chấp nhận

Tùy sản phẩm và thời điểm đặt hàng, trang thanh toán có thể hiển thị chuyển khoản, cổng thanh toán trực tuyến, đối tác thanh toán, thanh toán khi nhận hàng hoặc phương thức khác đang được Katonex hỗ trợ. Chỉ phương thức thực sự xuất hiện ở bước thanh toán của đơn hàng mới áp dụng cho đơn đó.

• Trả một lần: thanh toán khoản phải trả của đơn theo phương thức đã chọn.
• Thanh toán theo kỳ: áp dụng khi sản phẩm có phương án theo kỳ; thanh toán khoản kỳ đầu và các kỳ tiếp theo theo lịch được xác nhận.
• Ví KTX: chỉ những loại số dư và mức sử dụng đủ điều kiện mới được trừ tại bước thanh toán.

Giá sản phẩm, phí vận chuyển, khoản giảm hợp lệ và tổng số tiền cần thanh toán được kiểm tra trên giỏ hàng hoặc trang xác nhận đơn. Không chuyển tiền tới tài khoản được gửi qua tin nhắn riêng nếu thông tin đó không khớp hướng dẫn chính thức trên đơn hàng.

02. Trả một lần và thanh toán theo kỳ

Trả một lần

Người mua thanh toán số tiền hiển thị tại bước xác nhận đơn. Nếu đơn có ưu đãi hoặc điểm Ví KTX hợp lệ, hệ thống thể hiện khoản được trừ và số tiền còn phải trả trước khi đặt hàng.

Thanh toán theo kỳ

Phương án chỉ áp dụng cho sản phẩm được hỗ trợ. Trước khi xác nhận, người mua cần xem giá trị giao dịch, khoản kỳ đầu, số kỳ, số tiền từng kỳ, chu kỳ ngày, ngày đến hạn, tổng số phải trả và các khoản phí nếu có. Chỉ phương án được hiển thị và chọn cho đơn hàng mới có hiệu lực.

• Ví dụ 3 kỳ là 3 lần thanh toán, gồm kỳ đầu và 2 kỳ tiếp theo; 6 kỳ gồm kỳ đầu và 5 kỳ tiếp theo.
• Khoản kỳ đầu có thể khác các kỳ sau. Một kỳ không mặc nhiên bằng một tháng.
• Số tiền và ngày đến hạn cụ thể được ghi trong phương án và hợp đồng của từng đơn, không suy ra từ ví dụ chung trên trang này.

Để thanh toán kỳ tiếp, đăng nhập tài khoản, mở hợp đồng tương ứng và làm theo hướng dẫn đang hiển thị. Sau khi thanh toán, kiểm tra trạng thái giao dịch và tiến độ hợp đồng.

Chỉ xác nhận khi đã hiểu lịch thanh toán. Nếu thông tin giữa sản phẩm, giỏ hàng và hợp đồng không khớp, hãy dừng ở bước xác nhận và liên hệ Katonex để kiểm tra.

03. Thanh toán bằng Ví KTX và điểm thưởng

Ví KTX có thể hiển thị nhiều loại số dư. Khả năng sử dụng, phạm vi sản phẩm và mức tối đa được trừ phụ thuộc loại số dư, điều kiện chương trình và cấu hình của từng sản phẩm. Số tiền ví thực tế được áp dụng sẽ hiển thị trước khi người mua xác nhận đơn.

• Điểm mua hàng, cashback và thưởng khuyến mại, nếu được cấp, chỉ sử dụng theo điều kiện của loại điểm đó; không mặc nhiên là tiền mặt có thể rút.
• Điểm có thể có thời hạn sử dụng. Hãy xem thông báo và lịch sử ví để biết số dư khả dụng tại thời điểm đặt hàng.
• Thu nhập affiliate và quyền rút tiền, nếu có, được quản lý theo điều kiện riêng, không đồng nhất với điểm thưởng mua hàng.

Khi đơn hàng bị hủy hoặc hoàn

Khoản đã trừ từ ví và điểm được đối soát theo trạng thái thực tế của đơn, điều kiện chương trình và nguồn số dư ban đầu. Katonex sẽ hiển thị hoặc thông báo kết quả điều chỉnh; việc hoàn điểm không tạo quyền quy đổi điểm thưởng thành tiền mặt.

04. Xác nhận và đối soát thanh toán

Đơn hoặc kỳ thanh toán chỉ được ghi nhận đã thanh toán khi có kết quả xác nhận phù hợp từ hệ thống, ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán. Biên lai và ảnh chụp màn hình giúp tra soát nhưng không thay thế kết quả đối soát giao dịch.

Nếu chuyển khoản

Chỉ dùng thông tin người thụ hưởng được cung cấp trong luồng thanh toán chính thức; chuyển đúng số tiền, mã đơn hoặc mã hợp đồng và nội dung được hướng dẫn. Nếu chuyển sai, hãy giữ chứng từ và liên hệ hỗ trợ để đối chiếu. Không tự chuyển lần hai khi chưa kiểm tra trạng thái.

Nếu giao dịch báo lỗi hoặc có nguy cơ thanh toán trùng

1. Kiểm tra trạng thái tại ngân hàng hoặc cổng thanh toán và trong tài khoản Katonex.
2. Giữ mã giao dịch, thời điểm, số tiền, mã đơn hoặc mã hợp đồng.
3. Gửi yêu cầu tra soát qua kênh hỗ trợ. Khoản thu thừa hoặc ghi nhận nhầm sẽ được xử lý theo kết quả đối soát và phương thức thanh toán tương ứng.

Katonex không yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP hoặc mã xác thực để hoàn tất việc hỗ trợ.

05. Hủy đơn, hoàn tiền và thanh toán theo kỳ

Khi đơn đủ điều kiện hủy hoặc hoàn theo chính sách áp dụng và pháp luật, Katonex cùng người bán hoặc đơn vị thanh toán sẽ đối soát số tiền thực nhận, phần đã sử dụng từ ví, khoản khuyến mại, phí hợp lệ và tình trạng giao hàng trước khi thông báo kết quả xử lý.

• Khoản tiền đã thu được hoàn theo phương thức phù hợp sau khi xác định số tiền hoàn; thời gian tiền về phụ thuộc quy trình của ngân hàng hoặc đối tác thanh toán.
• Với đơn theo kỳ, các khoản đã thanh toán và nghĩa vụ kỳ còn lại được điều chỉnh theo kết quả hủy hoặc hoàn và hợp đồng cụ thể. Người mua cần xem trạng thái hợp đồng sau khi xử lý.
• Điểm thưởng hoặc cashback phát sinh từ đơn bị hủy, hoàn có thể được điều chỉnh theo điều kiện đã công bố; điểm dùng thanh toán được xử lý theo nguồn điểm và điều kiện sử dụng của nó.

Không có khoản khấu trừ nào được tự động áp dụng ngoài điều kiện giao dịch đã công bố hoặc quy định pháp luật. Nếu chưa đồng ý với kết quả đối soát, người mua có thể gửi yêu cầu xem xét kèm mã đơn và chứng từ.

06. Giao dịch bất thường và hỗ trợ

Khi có dấu hiệu gian lận, sử dụng phương tiện thanh toán không hợp lệ hoặc lạm dụng chương trình, giao dịch có thể được tạm giữ ở trạng thái cần xác minh trong phạm vi cần thiết. Katonex sẽ kiểm tra, thông báo lý do và hướng xử lý phù hợp; người mua có thể cung cấp chứng từ để yêu cầu xem xét lại.

Cần tra soát thanh toán?

Hãy cung cấp mã đơn hoặc mã hợp đồng, số tiền, thời điểm và mã giao dịch qua trang liên hệ; hoặc gọi 0961 726 006. Không gửi mật khẩu, OTP, mã xác thực hoặc thông tin thẻ đầy đủ.

Chính sách này được đọc cùng Điều khoản sử dụng và điều kiện của đơn hàng hoặc hợp đồng cụ thể. Nếu nội dung áp dụng cho một giao dịch chưa rõ, hãy liên hệ trước khi xác nhận.